Нажимая кнопку «Заказать расчет», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности
Оставьте свои контактные данные, менеджер свяжется с вами, чтобы проконсультировать вас
Рассчитаем стоимость за пару минут!
Мы используем куки с целью повышения удобства и эффективности работы пользователя. Продолжая использовать сайт вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Повреждение груза при международной перевозке: кто несет ответственность
Дата публикации
31.03.2026
Дата обновления:
20.04.2026
Время чтения
10 мин.
Автор статьи
Генеральный директор ГК "ФТС-Сервис"
Артем Валеев
Ответственность перевозчика действует в период между передачей партии для доставки и ее вручением получателю. Нормы 796 ГК РФ возлагают на транспортную компанию обязанность компенсировать потерю, нехватку или порчу товара, если она не подтвердит невозможность предотвратить происшествие.
При международной доставке также учитываются транспортные конвенции, договор и национальное право. Ответственность грузоотправителя возможна при ненадлежащей упаковке, ошибочной маркировке или передаче неверных сведений о товаре.
При международной доставке также учитываются транспортные конвенции, договор и национальное право. Ответственность грузоотправителя возможна при ненадлежащей упаковке, ошибочной маркировке или передаче неверных сведений о товаре.
Что делать сразу при обнаружении повреждения или недостачи
Приемка должна быть приостановлена до фиксации состояния партии. Поврежденный груз, упаковку и пломбы необходимо сохранить без изменений.
Основные действия:
Основные действия:
- вызвать представителя перевозчика;
- проверить количество мест, вес и состояние упаковки;
- зафиксировать дефект на фото и видео;
- внести оговорку в транспортный документ;
- составить акт;
- уведомить страховщика, экспедитора и грузоотправителя.
Порядок проверки груза и контейнера при получении
Перед снятием запорного устройства фиксируют номер контейнера, целостность дверей и внешний вид пломбы. После открытия сопоставляют маркировку и число грузовых мест с документами, выявляют влагу, механические дефекты и признаки сдвига содержимого.
Если груз находится под таможенным контролем, вскрытие согласовывается со складом. При необходимости в осмотре участвует таможенный орган.
Если груз находится под таможенным контролем, вскрытие согласовывается со складом. При необходимости в осмотре участвует таможенный орган.
Возникли трудности на таможне? Специалисты ФТС Сервис возьмут на себя всю работу. Оказываем профессиональное сопровождение и помощь в оформлении таможенных процедур.
Оставить заявку.
Оставить заявку.
Оформление документа о порче, недостаче или утрате
В документ вносят день и адрес приемки, реквизиты накладной, сведения об упаковке, описание выявленного дефекта и объем пострадавшей продукции. Оформленные сведения заверяют представители транспортной компании и получателя.
Как поступить при отказе представителя перевозчика от оформления документа? Получатель вправе самостоятельно описать обнаруженные обстоятельства, отметить отказ второй стороны и пригласить свидетелей. Процесс рекомендуется снять на фото или видео. Копия документа направляется перевозчику в тот же день.
Как поступить при отказе представителя перевозчика от оформления документа? Получатель вправе самостоятельно описать обнаруженные обстоятельства, отметить отказ второй стороны и пригласить свидетелей. Процесс рекомендуется снять на фото или видео. Копия документа направляется перевозчику в тот же день.
Нужно ли получать груз с повреждениями или отказаться от него
Груз обычно принимается с письменными оговорками. Отказ возможен, если товар опасен, полностью испорчен или не может использоваться по назначению.
Экспертиза требуется, когда причина повреждения или размер ущерба неочевидны. Хранение необходимо для сохранения товара и доказательств до осмотра страховщиком.
Отказ следует согласовать с перевозчиком и страховщиком. Несогласованные действия могут увеличить расходы и стать основанием для отказа в выплате.
Экспертиза требуется, когда причина повреждения или размер ущерба неочевидны. Хранение необходимо для сохранения товара и доказательств до осмотра страховщиком.
Отказ следует согласовать с перевозчиком и страховщиком. Несогласованные действия могут увеличить расходы и стать основанием для отказа в выплате.
Чем отличаются явное повреждение, скрытый дефект, недостача и утрата
Таблица. Различия между явными повреждениями, скрытым дефектом, недостачей и утратой
| Вид нарушения сохранности груза | Признаки | Фиксация |
|---|---|---|
| Явное повреждение | Видно при обычной приемке | Акт и оговорка оформляются при выдаче |
| Скрытый дефект | Обнаруживается после вскрытия | Направляется письменное уведомление |
| Недостача | Не совпадают вес или количество | Проводятся подсчет и взвешивание |
| Утрата груза | Груз полностью или частично не доставлен | Оформляется требование о розыске и возмещении |
Кого уведомить о страховом случае и транспортной претензии
Уведомление направляется перевозчику, экспедитору, страховщику, грузоотправителю и собственнику товара. При перегрузке или хранении также уведомляется терминал.
В документе указываются номер перевозки, дата приемки, характер повреждения при транспортировке и место хранения партии.
В документе указываются номер перевозки, дата приемки, характер повреждения при транспортировке и место хранения партии.
Какие документы собрать для претензии
Обычно требуются:
- договор и заявка на перевозку;
- CMR, коносамент, AWB или накладная СМГС;
- инвойс и упаковочный лист;
- акт и оговорка при приемке;
- фото и видеозаписи;
- заключение эксперта;
- расчет ущерба;
- страховой полис.
В какой срок заявить о повреждении или утрате
Срок зависит от вида транспорта, маршрута и применимого законодательства.
Таблица. Сравнение видов перевозки и их сроков
| Вид перевозки | Основные сроки |
|---|---|
| Международная автоперевозка CMR | Явное повреждение фиксируется при выдаче, скрытое - в течение 7 дней без учета воскресений и праздников. Обратиться с иском можно на протяжении одного года |
| Морская доставка и коносамент | Видимые дефекты отражаются при получении, а незаметные при обычной проверке - обычно не позднее третьего дня. Предельный период для судебного требования по КТМ РФ составляет один год |
| Международная авиаперевозка и AWB | О повреждении сообщается не позднее 14 дней, о задержке - не позднее 21 дня. Срок обращения с иском - 2 года |
| Железнодорожная перевозка по СМГС | Составляется коммерческий акт. Срок давности по требованиям о повреждении, недостаче или утрате - 9 месяцев |
Как определить применимый срок при мультимодальной перевозке? Если место повреждения известно, применяются правила соответствующего участка. Если установить его нельзя, учитываются сквозной договор и выбранное право. Уведомление желательно направить всем участникам в наиболее короткий установленный срок.
Кто имеет право требовать возмещение
Требование может предъявить грузоотправитель, грузополучатель, собственник или законный держатель коносамента. Право определяется договором, транспортными документами и моментом перехода риска.
Страховая организация, возместившая убыток, получает возможность взыскать соответствующую сумму с ответственного лица в порядке суброгации.
Страховая организация, возместившая убыток, получает возможность взыскать соответствующую сумму с ответственного лица в порядке суброгации.
Необходима помощь таможенного брокера?
Возьмём все этапы процедуры на себя.
Оставьте свои контактные данные, менеджер свяжется с вами, чтобы проконсультировать.
Оставить заявку.
Возьмём все этапы процедуры на себя.
Оставьте свои контактные данные, менеджер свяжется с вами, чтобы проконсультировать.
Оставить заявку.
Как рассчитать сумму претензии
Если партия не доставлена полностью или обнаружена нехватка, размер требования определяют по цене недополученной продукции. Для испорченных товаров расчет основывается на разнице между исходной и фактической ценой. При невозможности ремонта возмещению подлежит цена той части партии, которая потеряла потребительские свойства.
В расчет могут входить:
В расчет могут входить:
- цена утраченной продукции;
- ремонт и переупаковка;
- экспертиза и ответственное хранение;
- соответствующая часть провозной платы.
Как предъявить претензию перевозчику и страховщику
Претензия должна содержать обстоятельства события, сумму требования, расчет и перечень приложений. Документы перевозчику и страховщику направляются отдельно.
Способ отправки должен подтверждать дату получения. Это доказывает выполнение обязательной досудебной процедуры и своевременность обращения.
Способ отправки должен подтверждать дату получения. Это доказывает выполнение обязательной досудебной процедуры и своевременность обращения.
Установление места и обстоятельств повреждения груза
Место повреждения устанавливается путем сопоставления документов, оформленных при смене транспорта и хранении, снимков, показаний контрольных устройств и сведений о целостности пломб.
Экспертное заключение позволяет определить источник ущерба: механическое воздействие, попадание воды, отклонение от заданного температурного режима, ошибки при креплении или слабую защиту товара.
При участии нескольких перевозчиков проверяется состояние партии на каждом участке маршрута.
Экспертное заключение позволяет определить источник ущерба: механическое воздействие, попадание воды, отклонение от заданного температурного режима, ошибки при креплении или слабую защиту товара.
При участии нескольких перевозчиков проверяется состояние партии на каждом участке маршрута.
Почему перевозчик или страховщик может отказать в выплате
Причинами отказа могут стать пропуск срока, отсутствие акта, неподтвержденный ущерб либо невозможность проверить первоначальный вид продукции. Также транспортная компания вправе указать на особенности самой продукции, ошибки грузоотправителя или недостаточную защиту содержимого.
Своевременная фиксация, правильно оформленная претензия и независимая экспертиза помогают обосновать ответственность участника доставки. "ФТС-Сервис" обеспечивает организацию международных грузоперевозок, страховую защиту партий и подготовку сопроводительных документов.
Своевременная фиксация, правильно оформленная претензия и независимая экспертиза помогают обосновать ответственность участника доставки. "ФТС-Сервис" обеспечивает организацию международных грузоперевозок, страховую защиту партий и подготовку сопроводительных документов.
Поделиться:
© 2026 ФТС-Сервис
Представленная на сайте информация не является публичной офертой, условия по каждой услуге согласовываются Сторонами в индивидуальном порядке
Представленная на сайте информация не является публичной офертой, условия по каждой услуге согласовываются Сторонами в индивидуальном порядке
О компании
Контакты
ФТС-Сервис, адрес: 109544, Москва, бул. Энтузиастов 2, БЦ Голден Гейт
E-mail: info@fts-service.ru
Телефон: 8 (495) 419-09-05
Телефон: 8 (800) 101-48-18